Du tar en rask økt på vei til jobb og åpner Rizk i mobilen, men skjermen står bare og laster. Slike forsinkelser skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen. På en helgekveld hender det at et innskudd blir avvist eller at bonusen ikke dukker opp – da er det lurt å sjekke noen få ting før du kontakter support.

Spillet laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som ikke åpner seg når du trykker på et spill.

• ustabilt mobilnett eller svakt signal
• en nettleser som har samlet opp mye cache
• en utdatert versjon av nettleseren
• blokkering fra en utvidelse eller en nettverksinnstilling
• midlertidig feil hos spillserveren

1. Sjekk at mobilen har nett ved å åpne en annen nettside. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Rizk casino brukes i telefonens nettleser, ikke i en egen app.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren. Start nettleseren på nytt etterpå.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, eller prøv en annen nettleser.
5. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverksforbindelsen.
6. Logg ut og inn igjen på kontoen din i Rizk norge. Da hentes spillsesjonen på nytt.
7. Prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill og i flere nettlesere.

Noen ganger er det selve tilgangen som svikter, ikke nettet. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for www.rizknorge.com, og at passordet er skrevet uten ekstra mellomrom.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon
• du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter pågående spill
• kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC)
• en betalingsmetode har egne grenser for innskudd eller uttak

1. Les feilmeldingen nøye – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Sjekk at alle pågående spill er avgjort, slik at saldoen er klar for uttak.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler. Uten den kan uttak bli stående.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til samme konto som du satte inn fra.
7. Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
8. Ta vare på skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du har fullført identitetsbekreftelsen og fortsatt får avslag.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet
• innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• du har hatt en aktiv bonus tidligere
• innskuddet var under minstekravet for kampanjen
• bonusen er registrert, men vises først når du åpner spillsiden

1. Sjekk om bonusen ligger under en egen fane for bonuser i kontoen.
2. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet ble registrert.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en slik kode, og følg med på store og små bokstaver.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for kampanjen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og hva de betyr for deg som spiller.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Åpne et spill som inngår i bonusen, for å se om gratisspinnene dukker opp der.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og kontosaldoen før du kontakter support.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert og du oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i Rizk casino står uendret.

• overføringen er under behandling mellom bank og casino
• innskuddet ble sendt til feil konto
• banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre
• du har brukt en metode som krever manuell godkjenning
• du har vært logget inn på en annen konto enn du tror

1. Vent litt og oppdater kontovisningen – noen overføringer tar tid før de vises.
2. Sjekk kontonummeret i innskuddsbekreftelsen mot det du brukte.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din som viser innskuddet.
5. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert, og hør om overføringen er sendt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontosaldoen.
7. Send support en melding med beløp, tidspunkt og hvilken metode du brukte.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

De fleste problemene løses ved å sjekke nettverket, lese feilmeldingen eller se etter bekreftelser i kontoen. Noen ganger er årsaken at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen. Andre ganger er det en grense som er nådd, og da hjelper det å dele opp beløpet eller vente til neste periode. Hvis du har fullført identitetsbekreftelsen, men uttaket fortsatt avvises, bør support se på saken. Det samme gjelder hvis innskuddet er trukket fra banken uten å dukke opp på spillsaldoen. Ta alltid skjermbilde av feilmeldingen – det sparer deg for tid i dialogen med support.

Bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene som er beskrevet her.