Du tror kanskje at det å registrere seg og sette inn penger er alt som kreves for å spille hos Comeon. Det kan koste deg både tid og penger når uttaket stopper opp fordi kontoen ikke er fullstendig verifisert. Mange nye spillere hopper over å fullføre KYC før første innskudd, og da blir en senere gevinst stående fast.

Opprette kontoen din

Registreringen tar noen minutter, men du må gjøre den riktig for at kontoen skal bli godkjent uten forsinkelse. Følg disse stegene.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til nettstedet. Du trenger ingen app for å komme i gang.
2. Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Feil her fører til at KYC senere avvises.
3. Oppgi en e-postadresse du har tilgang til, og velg et passord som er vanskelig å gjette. Passordet bør ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
4. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i meldingen du mottar. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
5. Logg inn og gå til profilen for å fylle ut manglende opplysninger. Sjekk at telefonnummeret er riktig, slik at support kan nå deg.
6. Last opp kopi av gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse når du blir bedt om det. Gjør dette med en gang, ikke vent til du skal ta ut penger.
7. Vent på at verifiseringen blir godkjent før du setter inn penger. Da unngår du at et senere uttak blir stående i kø. Hos www.comeon.co.no finner du samme registreringsflyt, og du kan gjøre alt i mobilens nettleser.

Når du har sendt inn dokumentene, bør du sjekke profilen for å se om statusen er endret til verifisert. Noen ganger ber support om et nytt bilde fordi lyset eller skarpheten ikke er god nok. Da lønner det seg å ta et nytt bilde med en gang i stedet for å vente. Husk at navnet på kontoen må stemme med navnet på bankkontoen du senere bruker. Spillere som bruker kallenavn eller forkortelser, får ofte problemer når de skal ta ut penger. Derfor er det viktig å skrive fullt navn allerede ved registrering. Adressen må også være den samme som du kan dokumentere. Hvis du nettopp har flyttet, bør du oppdatere adressen før du laster opp bevis. Passordet bør være unikt, og du bør ikke dele det med noen. Support vil aldri spørre om passordet ditt, så vær skeptisk hvis noen gjør det. Det er også lurt å skru på to-trinns verifisering hvis den tilbys i profilen. Da blir kontoen vanskeligere å misbruke selv om noen skulle få tak i passordet. Når kontoen er verifisert, kan du trygt gå videre til innskudd og eventuell bonus. Du bør også lese gjennom hvilke vilkår som gjelder for bonusen før du aktiverer den. Da vet du hva som kreves for å kunne ta ut en eventuell gevinst senere.

Slik aktiverer du velkomstbonusen

Velkomsttilbudet aktiveres vanligvis i forbindelse med den første innbetalingen, men rekkefølgen på stegene er viktig. Tabellen under viser hva du bør sjekke før du godtar noe.

En comeon bonus code må skrives nøyaktig slik den er oppgitt, ellers blir den ikke godkjent. Koden må dessuten brukes før innskuddet, ikke etterpå. Hvis du glemmer koden, kan du ikke legge den til i etterkant. Vilkårene sier noe om hvor mye du må spille gjennom før bonusen kan tas ut. De sier også hvilke spill som teller mot gjennomspillingen. Noen spill bidrar mindre enn andre, så les nøye hva som gjelder. Hvis du ikke oppfyller kravene innen fristen, kan bonusen falle bort. Derfor bør du sjekke at du forstår vilkårene før du takker ja til tilbudet.

Kontosikkerhet og KYC

Comeon drives under en lisens som stiller krav til sikkerhet og identitetskontroll. Nettstedet bruker SSL for å beskytte dataene du sender inn. KYC er den prosessen der spilleren må bevise hvem de er. Den er obligatorisk for alle som skal ta ut penger.

SSL betyr at trafikken mellom nettleseren din og nettstedet er kryptert. Du kan se det på hengelåsen i adressefeltet. Hvis hengelåsen mangler, bør du ikke oppgi personopplysninger. Sjekk alltid at adressen er riktig før du logger inn.

KYC starter ofte allerede ved registrering, men kan også komme senere. Du blir bedt om å laste opp legitimasjon og noen ganger bevis på adresse. Dokumentene må være tydelige og ikke utløpt. Support kan avvise bilder som er uskarpe eller delvis tildekt.

Opplysningene dine blir brukt til å bekrefte identiteten din. De skal ikke deles med andre enn det som er nødvendig for kontrollen. Du bør aldri sende dokumenter på e-post til noen andre enn support i den offisielle kanalen. Hvis noen ber om dokumentene dine via en melding, bør du være skeptisk.

To-trinns verifisering gir et ekstra lag med sikkerhet. Den krever en kode i tillegg til passordet når du logger inn. Hvis tjenesten tilbyr dette, bør du slå det på. Da er kontoen din bedre beskyttet mot innbrudd.

Passordet ditt bør være langt og unikt for Comeon. Ikke bruk samme passord som på e-post eller sosiale medier. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bør du bytte passord med en gang. Support kan hjelpe deg med å låse kontoen midlertidig.

KYC betyr at du må være den du utgir deg for å være. Du kan ikke registrere deg med et annet navn enn det som står på bankkontoen. Hvis du gjør det, vil uttaket bli stoppet. Derfor bør du bruke riktig navn fra første stund.

Når KYC er fullført, blir kontoen merket som verifisert. Da kan du ta ut penger uten de samme forsinkelsene. Hvis du senere endrer adresse eller telefonnummer, må du oppdatere profilen. Support kan be om nye dokumenter hvis opplysningene dine har endret seg.

Innskudd og uttak

Innskudd og uttak går gjennom de betalingsvalgene som er tilgjengelige i kontoen din. Følg stegene under for å unngå vanlige feil.

1. Logg inn og gå til kassen eller innskuddsseksjonen. Sjekk at du er på riktig konto før du fortsetter.
2. Velg en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak. Noen metoder kan bare brukes til det ene.
3. Skriv inn beløpet og bekreft transaksjonen. Sjekk at valutaen stemmer med det du forventer.
4. Følg med på om innskuddet blir registrert umiddelbart. Hvis ikke, vent litt før du prøver igjen, slik at du ikke betaler dobbelt.
5. For uttak, gå til uttaksseksjonen og velg samme metode som du satte inn med. Det gjør kontrollen enklere.
6. Oppgi beløpet og bekreft. Sjekk at kontoopplysningene er riktige før du sender.
7. Vent på at uttaket blir behandlet, og følg med i transaksjonshistorikken. Hvis statusen står stille, kan du kontakte support.

Første gang du tar ut penger, må KYC være fullført. Hvis ikke, blir uttaket satt på vent til dokumentene er godkjent. Derfor er det lurt å sende inn dokumentene allerede ved registrering. Noen betalingsmetoder krever at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Hvis du bruker en annens kort eller konto, blir transaksjonen avvist. Du bør også sjekke at du ikke har overskredet noen grense for uttak. Slike grenser kan variere mellom metoder og kontotyper. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli begrenset til bonusen er omsatt. Les vilkårene for bonusen før du ber om uttak. Noen ganger kan et uttak ta lengre tid fordi det gjøres manuelle kontroller. Da er det viktig at du har sendt inn riktige dokumenter på forhånd. Hvis du har flere uttak på rad, kan de bli slått sammen til én behandling. Det er normalt og betyr ikke at noe er galt. Du bør alltid bruke samme metode for innskudd og uttak når det er mulig. Hvis du bytter metode, kan support be om ekstra dokumentasjon. Hold oversikt over transaksjonene dine i historikken, slik at du kan vise til dem ved behov.

Når uttaket blir forsinket

En forsinket uttakssak løses raskest hvis du følger riktig rekkefølge og har dokumentasjonen klar. Slik går du frem.

1. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om uttaket står som behandlet eller venter. Noen ganger er det bare statusen som ikke er oppdatert.
2. Kontroller at KYC er fullført og at alle dokumenter er godkjent. Manglende dokumenter er en vanlig årsak til forsinkelse.
3. Les vilkårene for en eventuell aktiv bonus. Hvis bonusen ikke er omsatt, kan uttaket bli holdt tilbake.
4. Kontakt support via den offisielle kanalen på nettstedet. Oppgi brukernavn og transaksjons-ID, men aldri passordet ditt.
5. Følg opp saken med jevne mellomrom hvis du ikke har fått svar. Du bør ikke sende samme sak flere ganger, da kan den bli liggende lenger.
6. Hvis support ber om nye dokumenter, send dem så raskt som mulig. Svar på samme sak, ikke opprett en ny.
7. Hvis problemet vedvarer, kan du be om en skriftlig forklaring på hva som mangler. Da vet du hva du må gjøre for å få uttaket godkjent.

En forsinkelse betyr ikke nødvendigvis at noe er galt. Mange uttak går gjennom en manuell kontroll, og da tar det litt tid. Hvis du har en aktiv bonus, må du ofte spille gjennom den først. Sjekk at du ikke har overskredet en grense for uttak. Noen ganger kan et uttak bli avvist fordi navnet på bankkontoen ikke stemmer. Da må du oppdatere opplysningene dine i profilen. Support kan også be om bevis på adresse hvis du nylig har flyttet. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak, må du velge en annen. Du bør alltid svare på supportens henvendelser innen rimelig tid. Hvis du ikke svarer, kan saken bli liggende uten behandling. Når dokumentene er godkjent, blir uttaket vanligvis behandlet videre. Du kan følge statusen i kontoen din. Hvis du fortsatt ikke ser noen endring, bør du be support om en oppdatering. Husk at support ikke kan påskynde behandlingen utover det som er mulig.

Spille på mobilen uten app

Du trenger ingen egen app for å spille på Comeon. Nettstedet fungerer i mobilens nettleser, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Du bør bruke en oppdatert nettleser for at alt skal fungere. Hvis siden laster sakte, kan du sjekke nettforbindelsen din. Du kan også legge til en snarvei på hjemskjermen, men det er ikke det samme som en app. Pass på at du ikke laster ned filer fra ukjente kilder som utgir seg for å være en app. Slike filer kan være skadelige. Spill på mobilen krever at du er innlogget med samme konto som ellers. Du bør ikke dele enheten med andre hvis du har lagret passordet.

Vanlige feil ved første innskudd

Den vanligste feilen er å sette inn penger før kontoen er verifisert. Da kan et senere uttak bli stående fast. En annen feil er å taste feil bonus code eller glemme å aktivere bonusen før innskuddet. Du bør også sjekke at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Hvis du bruker en annens kort, blir transaksjonen avvist. Det er også lurt å lese hvilke spill som teller mot gjennomspillingen før du begynner å spille. Hvis du er usikker på noe, kan du spørre support før du gjør innskuddet. Da slipper du å rette opp feilen i etterkant.

Fullfør KYC med en gang du har registrert deg, slik at første uttak går uten stopp. Ta et nytt bilde av legitimasjonen hvis support ber om det, og svar i samme sak.