“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is wat spelers het vaakst zien na het registreren bij Stardice. De oorzaak zit meestal in een trage verwerking tussen bank en casino, niet in een fout in je account.

Spel of site laadt niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Te veel open tabbladen of apps op de achtergrond.
• Een cache die oude gegevens vasthoudt.
• Een blokkade door een netwerk of beveiligingsinstelling.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herstart de telefoon en open de site opnieuw.
6. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
7. Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit.
8. Test of andere websites wel normaal laden op je toestel.
9. Log uit en weer in bij je account.
10. Open een spel dat je eerder wel kon spelen.
11. Vermijd een openbaar netwerk dat websites filtert.
12. Noteer de foutmelding die je ziet voor support.

Neem contact op met support als het laden na al deze stappen nog steeds misgaat op meerdere netwerken.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, terwijl je saldo bij Stardice casino ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is naar een oud of verkeerd rekeningnummer gegaan.
• De transactie is mislukt en wordt teruggedraaid.
• Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tegen.
• Je bent in een ander account ingelogd dan waarmee je stortte.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
3. Open je transactieoverzicht bij Stardice casino registreren en zoek de storting op.
4. Kijk of de transactie als in behandeling staat.
5. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
6. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs.
9. Controleer of een actieve bonus je saldo blokkeert.
10. Gebruik een andere betaalmethode als de eerste blijft hangen.
11. Maak een schermafbeelding van het ontbrekende saldo.
12. Stuur de bevestiging mee als je support benadert.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en het saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een oud wachtwoord dat je ergens anders al wijzigde.
• Een account dat nog niet volledig is aangemaakt.
• Een e-mailadres met een spatie of verkeerde hoofdletters.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer je e-mailadres op spaties en typefouten.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail in je spam- of ongewenste map.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
7. Log uit op andere toestellen waar je nog actief bent.
8. Probeer het via de browser in plaats van een opgeslagen venster.
9. Schakel autofill uit en vul je gegevens met de hand in.
10. Controleer of je niet per ongeluk een tweede account opende.
11. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
12. Stuur die melding mee als je hulp vraagt.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je document en krijgt daarna te zien dat de controle nog loopt of dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• Een foto die wazig is of waar een rand van het document ontbreekt.
• Een document dat verlopen is of niet alle hoeken toont.
• Gegevens die niet overeenkomen met je registratie.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
• Een bestand in een formaat dat niet wordt gelezen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
4. Vergelijk je naam en geboortedatum met je accountgegevens.
5. Upload het document opnieuw in een gangbaar formaat.
6. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeelding.
7. Stuur één document per keer, zodat de controle niet in de war raakt.
8. Controleer of je de gevraagde zijde van het document uploadt.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
10. Maak nieuwe foto’s als je eerder een schermafbeelding stuurde.
11. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
12. Vraag hulp als je document wel klopt maar blijft worden afgekeurd.

Neem contact op met support als je document correct is maar de controle na je nieuwe upload nog steeds niet wordt afgerond.

Registreer je met je eigen naam, geboortedatum en een geldig e-mailadres, en gebruik vanaf het begin steeds dezelfde gegevens bij Stardice be en bij je bank. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij storten, inloggen en de controle van je documenten.