Je klikt op de knop om je account te verifiëren of je opname te starten, maar het scherm blijft hangen of je krijgt een foutmelding dat je document is afgewezen. De meest voorkomende oorzaak is een klein verschil tussen de gegevens op je profiel en je identiteitsbewijs, of een bestand dat niet leesbaar is.

Vastgelopen KYC of afgewezen documenten

Je ziet een melding dat je verifiëring in behandeling is of dat je upload opnieuw moet, terwijl je zeker weet dat je de juiste foto hebt gestuurd.

• De foto is onscherp, donker of heeft een rand.
• Je naam of geboortedatum wijkt af van je paspoort of ID.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een screenshot in plaats van een originele foto geüpload.
• De gegevens op je betaalmethode komen niet overeen met je account.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs, inclusief tussenvoegsels.
3. Upload beide zijden van je ID als dat nodig is, zonder watermerk of bewerking.
4. Zorg dat je adresbewijs niet ouder is dan de termijn die het casino hanteert en stuur een volledige pagina.
5. Vermijd doorhalingen of plakband op het document; elke wijziging kan tot afkeuring leiden.
6. Dien je documenten één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele inzendingen vertragen het proces.
7. Kijk in je account bij het onderdeel voor verificatie of er een concrete reden staat waarom je stuk is afgewezen.
8. Bij 711 Casino online kun je je documenten rustig opnieuw indienen; zorg dat je telefoon of scanner de volledige rand vastlegt.
9. Neem contact op met de support als je na twee correcte inzendingen nog steeds geen uitsluitsel hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gevolgd en je verificatie nog steeds op ‘in behandeling’ staat of zonder duidelijke reden wordt afgewezen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en 4G.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar door onderhoud.

1. Herlaad de pagina een keer en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op iets klikt.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om een zwakke verbinding uit te sluiten.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de site.
6. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken en open de site opnieuw.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen; dat kan achtergrondprocessen stoppen.
9. Neem contact op met de support als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest van de site wel werkt, zodat zij kunnen controleren of het spel tijdelijk offline is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of free spins in je account staan.

• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of er is een spatie meegekomen.
• De storting is gedaan voordat de code was geactiveerd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegevoegd.

1. Controleer in je accountgeschiedenis of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
2. Vul de bonus code casino 711 opnieuw in zonder spaties en let op hoofdletters.
3. Activeer de code voordat je opnieuw stort; een storting achteraf telt niet mee.
4. Kijk of je het juiste stortingsbedrag hebt gebruikt dat bij de actie hoort.
5. Ga na of je de bonus al eens eerder hebt geclaimd; de welkomstactie geldt meestal maar één keer per speler.
6. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen; soms duurt het even voordat het systeem de code verwerkt.
7. Maak een screenshot van je storting en de bevestiging van de code.
8. Neem contact op met de support als de bonus na een redelijke wachttijd nog niet verschijnt.
9. Speel niet verder met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later komt; dat kan je speeltegoed beïnvloeden.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd en de storting is voltooid, maar de bonus na een dag nog niet in je account staat.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en je saldo is al van je speeltegoed afgeschreven, maar het geld komt niet aan.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opname is gedaan met een methode die niet op je naam staat.
• Er rust nog een bonus op je account waaraan speelvoorwaarden vastzitten.
• Het bedrag is groter dan wat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je bank verwerkt de storting later dan het casino laat zien.

1. Controleer of je KYC volledig is afgerond; zonder verificatie wordt een opname niet uitgevoerd.
2. Kijk of je nog een actieve bonus hebt en of je aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan.
3. Zorg dat de betaalmethode op je eigen naam staat en overeenkomt met je account.
4. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat kan voor vertraging zorgen.
5. Controleer in je account of de opname de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
6. Wacht tot de opgegeven verwerkingstermijn voorbij is voordat je opnieuw contact opneemt.
7. Neem een screenshot van de status en van je transactieoverzicht.
8. Vraag je bank of een inkomende storting mogelijk vertraagd is door hun eigen controle.
9. Neem contact op met de support als de status na de genoemde termijn nog steeds niet is gewijzigd.
10. Stuur nooit extra geld naar je account om een opname te ‘versnellen’; dat lost niets op.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is, je aan de bonusvoorwaarden hebt voldaan en de opname na de aangegeven termijn nog steeds op in behandeling staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en controleer of je gegevens overal exact hetzelfde zijn. Dat voorkomt de meeste vertragingen bij 711 online casino.