Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je gegevens onjuist zijn. Dat komt meestal door een typefout of een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na meerdere pogingen zie je dat je account vergrendeld is en dat je niet verder kunt.

• Een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
• Een automatische aanvulling in de browser die een oud wachtwoord invult.
• Een e-mailadres dat je bij de registratie anders hebt geschreven dan nu.
• Een storing aan de kant van Becasino die het inloggen blokkeert.

1. Controleer of je exact hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie, inclusief punten en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
3. Zet hoofdlettergebruik en speciale tekens goed en let op een vastgeplakte spatie aan het einde.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het verkeerd hebt onthouden.
7. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar is beland en open hem op tijd.
8. Vraag jezelf af of je ooit een tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw proberen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert maar niet.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wacht.
• De bonusvoorwaarden van een actie zijn nog niet vervuld.
• Je hebt een opname aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er ontbreken documenten of gegevens in je profiel.
• Er loopt een controle die meer tijd vraagt dan je gewend bent.

1. Open je account en kijk of je profiel compleet is, met naam, adres en geboortedatum.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is vrijgespeeld.
3. Lees in je bonusoverzicht welke stappen nog openstaan voordat je kunt opnemen.
4. Dien je opname opnieuw in als je ziet dat er een foutieve methode is gekozen.
5. Zorg dat je identiteitsbewijs klaarligt als er om een controle wordt gevraagd.
6. Vraag je af of je ooit een eerdere opname hebt geannuleerd; dat kan de status beïnvloeden.
7. Gebruik één opnameaanvraag tegelijk en annuleer geen aanvraag zonder reden.
8. Maak een schermafbeelding van de statuspagina met de zichtbare gegevens.
9. Wacht rustig af en herhaal je aanvraag niet steeds opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd en je profiel compleet is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een cache die oude onderdelen van de site vasthoudt.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles opnieuw is geladen.
2. Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache van je browser en open de site daarna opnieuw.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld een die je normaal niet gebruikt.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Zet je telefoon in de buurt van de router of zoek een stabielere plek.
7. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft haperen.
8. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
9. Open https://becasino-be.net/ in dezelfde browser en kijk of de site zelf wel reageert.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt terwijl andere websites wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet.

• De actie was niet actief op het moment dat je stortte.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je een eerste spel hebt geopend.

1. Controleer of je de bonuscode exact hebt overgenomen, zonder spaties.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie als actief staat vermeld.
3. Lees welke stortingsmethode je gebruikte en of die bij de actie past.
4. Open een spel uit het bonusaanbod om te zien of de spins daar klaarstaan.
5. Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
6. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonuspagina.
8. Dien geen tweede storting in alleen om de bonus te krijgen.
9. Noteer de naam van de actie en de code die je hebt gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, de code klopt en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem geeft de foutmelding vaak al aan of het om je wachtwoord of om een vergrendeling gaat. Een opname die blijft hangen wijst meestal op een ontbrekende profielstap of een bonus die nog niet is vrijgespeeld. Op je telefoon lost een schone browser vaak meer op dan je denkt, vooral als de site eerder wel werkte. Een ontbrekende bonus komt geregeld door een code die net anders is getypt dan bedoeld. De eerste controle in de tabel kost weinig tijd en voorkomt dat je meteen hulp inschakelt. Door de uitkomst daarvan te noteren, kun je een supportmedewerker snel duidelijk maken wat er aan de hand is.

Houd je gegevens bij de hand en noteer wat je precies hebt ingevuld voordat je een actie afrondt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.