Sie erhalten eine Fehlermeldung oder eine Aktion bleibt aus? Meist liegt die Ursache in unvollst\u00e4ndigen Angaben oder falschen Eingaben.

Willkommensbonus oder Free Spins wurden nicht gutgeschrieben

Der Bonus oder die Free Spins erscheinen nicht auf Ihrem Konto.

• Der erforderliche Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
• Das gespielte Spiel ist vom Bonus ausgeschlossen.

1. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihre Einzahlung auf den korrekten Betrag.
2. Geben Sie den Bonuscode beim n\u00e4chsten Mal ein.
3. Nutzen Sie nur Spiele, die zum Bonus berechtigen.
4. Wenn alles korrekt war, kontaktieren Sie den Support.

Wenn Sie nach korrekter Pr\u00fcfung weiterhin keinen Bonus sehen, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Identit\u00e4tspr\u00fcfung (KYC) h\u00e4ngt oder wird abgelehnt

Ihre Dokumente werden nicht akzeptiert oder der Status bleibt ausstehend.

• Die Fotos sind unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist nicht aktuell (\u00e4lter als 6 Monate).
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto \u00fcberein.

1. Machen Sie neue Fotos bei gutem Licht.
2. Laden Sie ein g\u00fcltiges Ausweisdokument hoch.
3. Pr\u00fcfen Sie Ihren Namen auf Tippfehler.
4. Warten Sie bis zu 48 Stunden auf die Pr\u00fcfung.

Wenn die Pr\u00fcfung l\u00e4nger als zwei Werktage dauert, fragen Sie beim Support nach.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Ihre Transaktion wird mit einem Hinweis auf Limit\u00fcberschreitung abgelehnt.

• Ihr Tages- oder Monatslimit ist erreicht.
• Das gew\u00e4hlte Zahlungsmittel hat eigene Limits.
• Ihr Konto ist noch nicht vollst\u00e4ndig verifiziert.

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto bei https://qbets.de ein.
2. Navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen.
3. Passen Sie die Limits an, falls m\u00f6glich.
4. W\u00e4hlen Sie ein anderes Zahlungsmittel.

Wenn Sie die Limits nicht selbst \u00e4ndern k\u00f6nnen, kontaktieren Sie den Support.

Anmeldung nicht m\u00f6glich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Sie sehen eine Meldung, dass das Konto vor\u00fcbergehend gesperrt ist.

• Sie haben das Passwort mehrfach falsch eingegeben.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, der Code falsch.
• Der Account wurde wegen Verdacht auf Missbrauch gesperrt.

1. Nutzen Sie die Passwortvergessen-Funktion.
2. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihren Browser auf gespeicherte falsche Daten.
3. Deaktivieren Sie VPN, falls aktiv.
4. Versuchen Sie es nach 30 Minuten erneut.

Wenn der Account nicht entsperrt wird, schreiben Sie eine E-Mail an den Support.

Hilfreich: Notieren Sie sich Ihre Login-Daten sicher und halten Sie Ihre KYC-Dokumente bereit, bevor Sie eine Einzahlung t\u00e4tigen \u2013 das vermeidet die meisten Verz\u00f6gerungen.